Nueva APP mensajería Deplatec

Te presentamos Soporte Deplatec: comunícate con nosotros como nunca antes

Hoy es un día especial en Deplatec. Acabamos de lanzar una nueva plataforma de comunicación con clientes, pensada para que la atención que recibes sea más rápida, más clara y más cercana. Ya sea que necesites un presupuesto para un PC nuevo, soporte técnico para tu equipo, información sobre tu envío o cualquier otra consulta, ahora tienes un único lugar donde todo queda registrado y a tu alcance.

¿Por qué hemos creado esta plataforma?

Sabemos que cuando contactas con un servicio técnico o haces un pedido, lo último que quieres es perder el hilo entre llamadas, correos sueltos y mensajes por distintos canales. Hemos construido este sistema con un objetivo muy claro: que sepas en todo momento qué está pasando con tu solicitud, sin tener que perseguir respuestas.

Es un sistema independiente de la tienda principal, enfocado únicamente en la comunicación con clientes. Esto nos permite optimizar el rendimiento, reforzar la seguridad y proteger mejor tus datos personales.

Lo que puedes hacer

• Abrir un ticket en segundos eligiendo la categoría que mejor se adapte a tu caso.
• Conversar en tiempo real con nuestro equipo, como en un chat de mensajería.
• Adjuntar fotos y vídeos del problema — muy útil para diagnósticos técnicos.
• Recibir presupuestos y aprobarlos o rechazarlos directamente desde tu cuenta.
• Seguir el estado de cada solicitud: en proceso, esperando pieza, reparado, enviado, en tránsito, entregado…
• Recibir notificaciones push en móvil y escritorio para que no se te escape ningún mensaje.

Categorías disponibles

Hemos organizado las solicitudes en siete categorías para que tu mensaje llegue siempre al departamento correcto:

• Presupuesto PC — pide un presupuesto a medida para tu próximo equipo.
• Servicio Técnico PC — incidencias con tu sobremesa.
• Servicio Técnico de Portátil — reparación y diagnóstico de portátiles.
• Atención al Cliente — consultas generales, reclamaciones y dudas tras una compra.
• Empresa — para empresas que necesiten un trato comercial específico.
• Información — consultas generales sobre productos, servicios u horarios.
• Información sobre envío — estado, tracking y dudas sobre tu pedido en camino.

Accede desde cualquier dispositivo

La plataforma funciona perfectamente en PC, tablet y móvil. Además, puedes instalarla como aplicación en tu teléfono o escritorio para acceder con un solo toque, recibir notificaciones nativas y disfrutar de una experiencia mucho más fluida que la del navegador habitual.

¿Cómo empiezo?

1. Entra en soportedeplatec.es.
2. Crea tu cuenta. Ten en cuenta que es distinta de la cuenta de la tienda en deplatec.es — son sistemas independientes.
3. Acepta las notificaciones para recibir avisos automáticos cuando te respondan.
4. Abre tu primer ticket y… ¡listo!

Un agente del departamento correspondiente atenderá tu solicitud lo antes posible. Mientras esperas, puedes ir ampliando los detalles para que podamos resolverte más rápido.

Tu opinión nos importa

Esta es la primera versión pública del sistema y vamos a seguir mejorándolo a partir de los comentarios que nos hagáis llegar. Si echas de menos alguna función, tienes sugerencias o detectas algún problema, escríbenos un ticket en la categoría Información y lo tendremos en cuenta para próximas actualizaciones.

¡Gracias por confiar en Deplatec!